Zgodnie z danymi Rzecznika Finansowego, kilkadziesiąt tysięcy Polaków rocznie otrzymuje odmowne decyzje ubezpieczycieli lub zaniżone odszkodowania. Tymczasem wiele z tych decyzji można skutecznie zaskarżyć — warunkiem jest znajomość dostępnych narzędzi prawnych.
Reklamacja do ubezpieczyciela — pierwszy krok
Zanim skierujesz sprawę do sądu, złóż formalną reklamację do ubezpieczyciela. Towarzystwo ubezpieczeń ma obowiązek odpowiedzieć na nią w ciągu:
- 30 dni od daty wpływu reklamacji
- 60 dni, jeżeli sprawa jest szczególnie skomplikowana
Reklamacja powinna zawierać: numer polisy i szkody, uzasadnienie żądania, wyliczenie dochodzonej kwoty, kopie dokumentów potwierdzających wysokość szkody.
Rzecznik Finansowy — bezpłatna pomoc
Jeśli reklamacja nie przyniosła efektu, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego. Postępowanie jest bezpłatne dla konsumentów i może zakończyć się wiążącą ugodą lub opinią wspierającą Twoje stanowisko w ewentualnym procesie sądowym.
Postępowanie sądowe
Dochodzenie roszczeń przed sądem jest skuteczne, ale wymaga dobrze przygotowanej dokumentacji: wycen, ekspertyz, rachunków i dowodów na wysokość poniesionej szkody. Przy roszczeniach poniżej 20 000 zł właściwy jest sąd rejonowy, powyżej — okręgowy. Warto rozważyć zaangażowanie pełnomocnika, szczególnie gdy ubezpieczyciel dysponuje dużym działem prawnym.
Przedawnienie roszczeń
Roszczenia z umowy ubezpieczenia przedawniają się z upływem 3 lat. Bieg przedawnienia przerywa złożenie reklamacji, wniosek do Rzecznika Finansowego oraz każda czynność przed sądem. Nie zwlekaj z dochodzeniem swoich praw.